当社の「お客さま本位の業務運営方針」

お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまが求めるニーズを的確に把握し、適切な商品と安定した持続可能なサービスを提供するために、ご契約後の定期的な制度メンテナンスを実施し、長期的にサポートできる人材育成、体制強化を実行して参ります。

利益相反の適切な管理

当社は、法令等を遵守し、お客さまの利益を不当に害することのないよう適切な取引管理を実行して参ります。

お客さまにとってご理解しやすい情報提供の実施

当社は、お客さまへご提案する保険商品およびサービスにおける保険料、報酬等について、どのような仕組み、サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。

お客さまに最適なサービスの提供

当社は、お客さまのご要望に的確に沿ったご提案を実行するにあたって保険業法をはじめとするすべての事業活動にかかわる法令等の遵守を徹底し、健全な事業活動を行って参ります。

従業員への適切な動機付けと教育体制

当社は、役員および保険募集人に対し、お客さまサービスに対する高い倫理観をもった行動指針教育と商品内容の理解や販売方法等について、十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育を行って参ります。

お客さまの声を経営に生かす取り組み

当社は、損保ジャパンのお客さまアンケート結果を把握・分析することにより、業務の改善やサービス体制整備に生かしてまいります。また、苦情・ご意見に対しても真摯に向き合い、迅速に原因を分析し対策を講じることで、再発防止に努めて参ります。

ＫＰＩ

お客さまアンケート：ＮＰＳ７０Ｐｔ
ＰＣのナビゲーションシステムを利用した契約率　＜新モデル手続き率＞：８０％
満期28日前手続き率　＜早期更改率＞：８０％
広域災害準備率＜携帯番号入力率＞：８５％
研修計画：実施率１００％

※KPI：Key Performance Indicator の略でお客さま本位の業務運営方針の達成度を客観的に評価するための重要業績評価指標のことです。
　NPS：Net　Promoter　Scoreの略で他者への推奨意向を測る指標のことです。